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Business Service Manager und Kundenberater Informatik 100%

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Kanton Aargau

Wir beraten und begleiten unsere Kunden auf dem Weg ins digitale Zeitalter und wünschen uns eine innovative Person zur Verstärkung der bisher dreiköpfigen Gruppe Kundenberatung. Per sofort oder nach Vereinbarung suchen wir eine umsetzungsstarke, motivierte und verantwortungsbewusste Persönlichkeit als

Business Service Manager und Kundenberater (w/m) Informatik 100 %

Aufgaben

  • Mitgestalten und Etablieren der Rolle als Service Manager der kundennahen Business Services
  • Service-Strategie für die betreuten Business Services entwickeln, Optimierung und Innovation fördern und abstimmen, Service Dokumentation pflegen und Qualität sichern
  • Initiieren und Durchführen von Projekten für die Service Optimierung und Bereitstellung
  • Definition, Messung und Sicherstellung relevanter KPIs für die verantworteten Services
  • Weiterentwicklung und Pflege der Servicestruktur / des Service-Kataloges inkl. SLA-Erstellung und Verrechnung
  • Zusammenarbeit und Abstimmung mit den technischen Service Verantwortlichen
  • Koordination und Durchführung von Kundenzufriedenheitsumfragen einschliesslich der Ableitung von Optimierungsmassnahmen
    Ausbau, Betreuung und Pflege der Beziehungen zwischen der Informatik Aargau und ihren Kunden, der kantonalen Verwaltung, den Gemeinden und kantonsnahen Instituten
  • Kundenanforderungen hinsichtlich Funktionen, Qualität und Mengen aufnehmen, analysieren und spezifizieren
  • Koordination und Entwicklung von Lösungsvorschlägen in Abstimmung mit den Sektionen und Fachgruppen der Informatik Aargau
  • Aufbereiten von Entscheidungsvorlagen und Fachvorträgen

Anforderungen

  • Master (oder Bachelor + CAS) oder adäquate Weiterbildung im IT-Bereich (Bsp. eidg. FA, eidg. Diplom, HF im Bereich Wirtschaftsinformatik)
  • 2-3 Jahre Service Management Erfahrung im IT Umfeld
    ITIL V3 oder V4 Foundation wird vorausgesetzt
  • Berufserfahrung in einer ähnlichen Schnittstellenfunktion und in der Leitung von kleinen bis mittleren IT-Projekten
  • Breites fachgebietsübergreifendes Informatik-Fachwissen
    Hohe Kommunikations- und Sozialkompetenz sowie ausgeprägte Serviceorientierung und Qualitätsbewusstsein
  • Gute konzeptionelle Fähigkeiten, Organisationstalent und die Fähigkeit, Informationen rasch zu analysieren, strukturieren und zielgruppengerecht auf den Punkt zu bringen
  • Interesse an politischen Themen und Strukturen
  • Sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksfähigkeit in der deutschen Sprache

Kontakt

Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme und an nadja.eichenberger@ag.ch.

Weitere Auskünfte zur Stelle erteilt Ihnen gerne Jelena Studer, Leiterin Kundenberatung, unter 062 835 10 34.

Haben Sie Fragen zum Bewerbungsprozess? Wenden Sie sich bitte an Nadja Eichenberger, Personalverantwortliche, 062 835 24 60.

Um dich für diesen Job zu bewerben, besuche bitte direktlink.prospective.ch.